Расшифровка и контроль звонков колл-центра
KROKKI расшифровывает звонки операторов поддержки и контакт-центра, разделяет разговор по ролям и выделяет темы обращений, проблемы и задачи. Это помогает оценивать качество обслуживания и не терять важные обращения.
Возможности
- Расшифровка обращений. Каждый звонок оператора превращается в текст с разбивкой по ролям.
- Темы и проблемы. Из разговора выделяются суть обращения и задачи.
- Контроль качества. Тексты разговоров удобно просматривать и оценивать.
- Выгрузка задач. Задачи и итоги попадают в Bitrix24, amoCRM, Яндекс Трекер, Kaiten и Telegram.
- Данные в России. Записи и модели размещены в России, соответствие 152-ФЗ.
Как это работает
- Подключите телефонию или загрузите записи обращений.
- KROKKI расшифровывает разговоры операторов.
- Выделяются темы обращений, проблемы и задачи.
- Итоги при необходимости уходят в CRM или таск-трекер.
Частые вопросы
Как контролировать качество работы колл-центра?
KROKKI расшифровывает звонки операторов и выделяет темы обращений и задачи, что упрощает оценку качества обслуживания.
Можно ли выделять темы обращений?
Да, из разговора выделяются суть обращения, проблемы и задачи.
Где хранятся записи?
Данные и модели размещены в России, сервис построен под требования 152-ФЗ.